Chez Ekstend, l’intelligence artificielle ne s’improvise pas

Chez Ekstend, l’intelligence artificielle s’inscrit progressivement dans notre manière de penser, de produire et d’accompagner nos clients.

Mais pour qu’une l’IA soit utile, elle doit aussi être comprise, partagée et encadrée.

C’est tout le sens de la démarche que nous déployons aujourd’hui. Charte d’usage, comité interne, organe d’information, formations continues, promptathon : ces initiatives s’inscrivent dans un même fil conducteur, avec une ambition claire : faire de l’IA un levier maîtrisé et refléchi.

Une approche encadrée, au service de la performance et de la responsabilité

L’IA transforme nos métiers, c’est pourquoi, chez Ekstend, nous avons fait le choix de l’intégrer progressivement, avec exigence.

Notre charte pose le cadre. Elle formalise les grands principes qui guident nos usages. Elle vise notamment à :

• structurer les pratiques sur l’ensemble des métiers,
• garantir la protection des données clients,
• maintenir une exigence de qualité humaine,
• accompagner la montée en compétences des équipes.

Passer de la règle à l’usage

Au-delà des principes, nous avons créé un organe d’information dédié, accessible à l’ensemble des collaborateurs.

Il permet de passer de la règle à l’usage. Cet espace centralise :

• les outils IA validés par le comité interne,
• une bibliothèque de prompts,
• des formations continues et un espace de demande de formations.

Cette dynamique se prolonge aussi dans des formats plus participatifs, comme le promptathon, qui encourage l’expérimentation, l’apprentissage par la pratique et le partage de méthodes entre équipes.

Garantir cohérence et maîtrise

Pour assurer une adoption cohérente et maîtrisée nous nous appuyons sur une gouvernance structurée :

• un comité IA transversal (comité interne d’encadrement),
• des référents IA dans chaque métier,
• des formations continues adaptées aux usages terrain.

Un cadre évolutif, au service de nos clients

Ce dispositif n’est pas figé. Il évolue en continu, au rythme des retours terrain, des innovations technologiques et des exigences réglementaires.

Notre objectif est clair : faire de l’intelligence artificielle un levier au service de la performance de nos clients.

Chez Ekstend, l’IA ne remplace pas l’expertise : elle l’augmente. Et c’est précisément parce que nous la structurons dans le temps que nous pouvons en faire un usage cohérent, utile et durable, au service de nos collaborateurs comme de nos clients.

Télécharger la charte